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Come posso modificare la password?

Se hai dimenticato la password o vuoi semplicemente modificarla, clicca sul link “Non ricordi la password?” presente nell’area di log in al tuo account. Iserisci il tuo indirizzo mail, invia la richiesta, e segui le istruzioni che riceverai via posta elettronica.

Come modifico i dati personali del mio account?

Puoi modificarli direttamente nella sezione "I tuoi indirizzi" all'interno del tuo account.

Come posso iscrivermi alla newsletter?

Per iscriverti alla newsletter ti basterà cliccare qui.

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?

Se non desideri più ricevere le nostre newsletter e promozioni, è possibile annullare l'iscrizione semplicemente cliccando sul link Unsuscribe in fondo ad ogni e-mail ricevuta.

Come posso eliminare il mio account?

Per procedere all'eliminazione del tuo account su Amencollection, contattaci a questa mail customercare@amencollection.com specificandoci la tua richiesta.

Non riesco ad accedere al mio account, cosa posso fare?

Se non riesci ad accedere al tuo account, ti consigliamo di controllare di aver inserito correttamente la mail e la password. Se non ti ricordi la password, clicca su "Non ricordi la password?" e segui la procedura, altrimenti scrivi una mail a customercare@amencollection.com e ti aiuteremo noi.

Come posso registrarmi al sito?

Per creare un tuo account personale su Amencollection ti basterà cliccare su questo link e inserire una mail e una password di registrazione, che ti servirà ogni volta che vorrai accedere al tuo account.

Non riesco ad accedere al mio account, cosa posso fare?

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Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine su Amencollection.com ti basterà cliccare sull'articolo che desideri, selezionare ove richiesta la taglia, cliccare il bottone aggiungi al carrello e procedere all'acquisto. Una volta scelto di acquistare come cliente non registrato o registrato, potrai inserire i dati della spedizione e quelli del pagamento. Dopodichè riceverai una notifica via e-mail che ti assicurerà che il tuo ordine è stato registrato correttamente. Una volta affidato l'ordine al corriere riceverai una mail con il codice di tracciamento. Ti preghiamo di controllare sempre anche la cartella spam della tua mail.

Devo per forza registrarmi per fare un ordine?

No, su Amencollection puoi completare il tuo acquisto anche da cliente non registrato. Ti basterà inserire la mail che desideri e procedere con gli step di spedizione e di pagamento. Ti ricordiamo però che riceverai tutte le info relative al tuo ordine alla mail inserita al momento dell'acquisto.

Cosa devo fare se non ho ricevuto una mail di conferma?

Se pensi di non aver ricevuto la mail di conferma ordine, ti consigliamo di controllare prima nella casella spam di posta. Se non riesci a trovarla nemmeno lì, allora scrivi a customercare@amencollection.com e provvederemo noi a spedirtela di nuovo.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Ti informeremo tramite una e-mail una volta che l'ordine viene affidato al corriere e sarà pronto per la consegna. Se hai un account su Amencollection puoi comunque verificare lo stato del tuo ordine in autonomia nella sezione "I tuoi ordini". Se invece hai effettuato l'ordine da cliente non registrato, accedi alla pagina "Controlla ordine" e ti basterà inserire la mail e il numero di ordine per controllarne lo stato.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, è possibile cancellare l'ordine effettuato prima che questo venga affidato al corriere per la consegna. Contattaci alla mail customercare@amencollection.com e procederemo noi alla cancellazione dell'ordine e al rimborso.

Come posso modificare gli articoli o l'indirizzo di spedizione del mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine non è possibile modificare gli articoli inseriti o l'indirizzo di spedizione. Puoi però comunicarci delle modifiche sull'indirizzo di spedizione, prima che l'ordine venga lavorato, contattandoci al numero 0575 1696380 con orario servizio clienti: dal lunedì al venerdì 10.00 - 13.00 / 15.00 - 17.00

Cosa posso fare se il mio ordine è in giacenza/non risulta consegnato?

Il corriere effettuerà due tentativi di consegna, e a ogni tentativo riceverai una notifica via mail che ti informerà della consegna non avvenuta. Dopo il secondo tentativo, il tuo ordine andrà automaticamente in giacenza presso la sede competente, e solo il servizio clienti di Amencollection potrà procedere allo svincolo e rimetterlo in consegna per il giorno lavorativo successivo.

Ho ricevuto un gioiello in regalo, posso chiedere il cambio o il reso?

Può richiedere il reso o il cambio taglia solo colui che ha acquistato l'articolo.

Cosa posso fare se il pacco arriva danneggiato?

Se il pacco che hai ricevuto risulta danneggiato, ti invitiamo a scriverci il prima possibile alla mail customercare@amencollection.com e a rifiutare la consegna.

Che cosa succede se un articolo nel mio ordine è esaurito?

Se un articolo acquistato risulta non disponibile per la spedizione immediata significa che stiamo aspettando un riassortimento da parte del nostro fornitore. Se nel tuo acquisto è presente anche un articolo a pronta consegna, procederemo alla spedizione del pacco una volta che avremo a magazzino anche l'altro prodotto. Se però peferisci ricevere subito l'articolo in pronta consegna ti chiederemo di sostenere le spese di spedizione di 5€.

Cosa posso fare se il prodotto che ho ricevuto è difettoso?

Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso. In questi casi, chiediamo di inviarci delle foto alla mail customercare@amencollection.com, al fine di verificare il prodotto difettoso e procedere al più presto alla risoluzione del problema.

Come posso fare per richiedere la riparazione di un articolo?

É possibile richiedere la riparazione dell'articolo contattandoci alla mail customercare@amencollection.com . Saremo poi noi a metterci in contatto con te e valutare il costo della riparazione.

Quali sono i metodi di spedizione disponibili?

In Italia le spedizioni avvengono tramite corriere BRT e GLS, ne paesi europei spediamo con BRT. Negli altri paesi extra europei invece con DHL.

Quanto tempo occorre per la consegna?

Tutti gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, e la consegna è garantita entro 1-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione per l'Italia, mentre occorreranno dai 2 ai 5 giorni lavorativi per l'estero da quando viene ricevuto per mail il codice di tracciamento. Si prega di prendere in considerazione che il tempo di consegna inizia dal momento in cui l'ordine viene spedito, e non da quando viene effettuato. I tempi di consegna comprendono solo giorni lavorativi e non prevedono le festività; essi si intendono come indicativi, eventuali ritardi dovuti al corriere o a parti terze non sono a noi imputabili. In occasioni di saldi e promozioni o nel periodo natalizio, il processamento degli ordini da parte del nostro magazzino potrà subire rallentamenti dovuti alla più elevata mole di prodotti da spedire.

La spedizione è a pagamento?

In Italia, la spedizione è gratuita per tutti gli ordini sopra i 50€, a meno che la promozione di spedizione gratuita non sia attiva. Altrimenti il costo della spedizione sarà di 5€. Per i paesi facenti parte della comunità europea il costo della spedizione è di 9€, per i paesi extra europei è di 30€.

É possibile far consegnare l'ordine presso gli Amen Store?

No, purtroppo al momento non supportiamo questo servizio. Gli ordini effettuati nello shop online verranno consegnati solo a domicilio.

È possibile far consegnare l'ordine presso un punto di ritiro?

No, purtroppo al momento non supportiamo questo servizio. Gli ordini effettuati nello shop online verranno consegnati solo a domicilio.

Dove si trova il mio ordine?

Ti informeremo tramite una e-mail una volta che l'ordine verrà affidato al corriere e sarà pronto per la consegna. Ti preghiamo di considerare da 1 a 3 giorni lavorativi per la consegna una volta ricevuta la mail con il codice di tracciamento. Se hai un account su Amencollection puoi comunque verificare lo stato del tuo ordine nella sezione "ordini". Se hai effettuato l'ordine da cliente non registrato accedi alla pagina "I miei ordini" e ti basterà inserire la mail e il numero di ordine per controllarne lo stato.

Come posso tracciare la consegna del mio ordine?

Una volta che il corriere avrà preso in carico la consegna del tuo ordine, ti arriverà una mail con il link di tracciamento della spedizione. Ti basterà seguire questo link per verificare il percorso del pacco dalla presa in carico del corriere fino all’effettiva consegna all’indirizzo da te indicato. Se non vedi la mail controlla la cartella spam.

Ho problemi con la consegna del mio ordine, cosa posso fare?

Se il corriere ha difficoltà nella consegna del tuo ordine è possibile che abbia già effettuato due tentativi di consegna e che sia in giacenza in attesa di altre informazioni. Solo il servizio clienti di Amencollection potrà procedere allo svincolo e rimetterlo in consegna per il giorno lavorativo successivo. Scrivici alla mail customercare@amencollection.com .

Il mio ordine non è stato ancora consegnato, cosa devo fare?

Se la data prevista per la consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato, prima di contattarci assicurati di aver effettuato le seguenti verifiche:

- controlla correttamente il tracking della spedizione

- controlla le tue mail, anche la casella spam, il corriere potrebbe averti notificato dei tentativi di consegna

- se il pacco è in giacenza e non hai ancora proceduto allo svincolo, contatta il nostro servizio clienti alla mail customercare@amencollection.com

- accertati che l'indirizzo sia corretto e che ci sia il giusto nome/cognome sul citofono

Se dopo aver effettuato tutti questi controlli non hai ancora ricevuto il tuo pacco contatta il nostro servizio clienti a questa mail customercare@amenshop.it

Dovrò pagare le tasse doganali?

Per spedizioni in paesi non facenti parte l’Unione Europea gli oneri doganali saranno a carico del destinatario e verranno notificati dal corriere per procedere allo sdoganamento.

A cosa servono le note di consegna nella pagina di acquisto?

Il box dedicato alle note di consegna sotto ai dettagli di spedizione serve per comunicare alcune informazioni al corriere. Ti preghiamo di considerare che non Amen non è responsabile se il corriere non rispetterà le indicazioni.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili su Amencollection?

Su Amencollection.com puoi utilizzare il metodo di pagamento più comodo per te. Il pagamento può essere effettuato in contanti alla consegna (Contrassegno - disponibile solo selezionando il corriere BRT in Italia), tramite carta di credito, carta elettronica ricaricabile, attraverso il servizio PayPal o a rate tramite Scalapay (solo in Italia). E’ accettato anche il pagamento tramite Bonifico Bancario, in questo caso la lavorazione dell'ordine inizierà soltanto al momento dell'accredito sul nostro conto. Per un maggiore approfondimento su tutti i metodi di pagamento vai alla pagina dei pagamenti.

Come posso richiedere la fattura?

Dopo aver effettuato l'acquisto è necessario richiedere la fattura inviando la richiesta a customercare@amencollection.com prima che l'ordine venga spedito. Ti suggeriamo quindi di scriverci nello stesso momento in cui è stato effettuato l'ordine in modo da permetterci di emettere subito la fattura prima di evadere l'ordine.

Perchè non riesco ad effettuare il pagamento?

Non ti preoccupare, ci possono essere una serie di motivi per il quale il pagamento non va a buon fine. Ti consigliamo di controllare:

- Se la carta di credito è scaduta: contatta la tua banca!

- Il limite di credito della carta risulta essere stato raggiunto: verifica con la tua banca.

- Hai sbagliato a inserire qualche dato: controlla di averci fornito tutte le informazioni corrette.

- Assicurati di aver digitato correttamente il codice di sicurezza (ovvero le tre cifre riportate sul retro della carta)

- Verifica che gli estremi della carta siano corretti (per esempio, la data di emissione e il tipo di carta)

Se il pagamento continua a non funzionare dopo questi controlli, ti invitiamo a prendere in considerazione un altro metodo di pagamento. PayPal è ad esempio un modo molto pratico e sicuro.

Posso effettuare un acquisto pagando a rate?

Assolutamente, se acquisti dall'Italia puoi scegliere di pagare con comode rate attraverso il metodo di pagamento Scalapay. Scalapay infatti, ti consente di pagare il tuo ordine in 3 rate senza interessi. Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al tuo account Scalapay per completare il pagamento. Se non ne possiedi uno, puoi crearlo dalla pagina di login di Scalapay, prima di concludere l’ordine. Ti informiamo che la prima rata sarà addebitata appena concluso l’acquisto, mentre le altre due rate saranno addebitate nei due mesi successivi. Scalapay ti avviserà in anticipo prima di procedere con l'addebito. è un servizio completamente gratuito, a patto che le rate vengano pagate entro la scadenza prevista. Nel caso in cui una o più rate non vengano pagate entro la data prevista, ti sarà addebitata una commissione per il ritardato pagamento.

Quali articoli non posso pagare con il contrassegno?

Non tutti i nostri articoli possono essere pagati con contrassegno. Gli articoli personalizzati o incisi e le fedi in sardo sono esclusi da questo metodo di pagamento. Ti ricordiamo anche che per questi articoli non è possibile richiedere il reso o il cambio.

Posso pagare su Amencollection in totale sicurezza?

Non ti preoccupare i tuoi dati con noi sono al sicuro! Tutte le procedure di pagamento digitali si svolgono tramite connessione protetta, direttamente collegata all'istituto bancario titolare e gestore del servizio di pagamento online; i dati sono trasmessi in modo cifrato tramite protocollo SSL in base alla quale tutte le informazioni fornite sul nostro sito Web sono archiviate in un ambiente sicuro e protetto.

Come posso effettuare il reso?

Richiedere un reso è facile e veloce su Amecollection.com, ti basterà seguire le procedure descritte alla pagina Resi cliccando questo link.

Il ritiro del reso è gratuito?

No, la spedizione di reso sarà a carico tuo, potrai contattare il corriere di spedizione che preferisci e seguire le istruzioni che ti verranno fornite. Puoi seguire tutte le indicazioni sul reso seguendo questo link.

Quanto tempo ho per effettuare il reso?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi renderlo entro 30 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato, seguendo la procedura a questo link. Una volta verificati tutti i requisiti, procederemo al rimborso. Una volta conclusa la procedura di reso il pacco dovrà essere spedito a Croce del Sud entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta di reso.

Posso effettuare il reso presso lo store Amen?

No, al momento non è possibile effettuare il reso di un acquisto online presso gli store Amen.

Posso effettuare il reso presso il punto di consegna?

No, al momento non è possibile effettuare il reso presso un punto di consegna.

Quale è il metodo di rimborso?

Riceverai il rimborso dell'ordine reso sullo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto. Se hai scelto il pagamento rateale, Scalapay ti rimborserà l'importo relativo alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale l’importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate che verranno ridotte o annullate e, se necessario, ti verrano rimborsate le rate già pagate in modo parziale o totale. Per ordini pagati con contrassegno il rimborso avverrà solo tramite bonifico bancario, ti invitiamo in questo caso a contattarci alla mail customercare@amencollection.com specificando il numero di ordine e il codice dell'articolo che si intende rendere. Sempre per gli ordini con contrassegno non verrà rimborsato il costo aggiuntivo di 1,39€. Eventuali spese di spedizione che hai sostenuto in fase di acquisto dell’articolo non saranno rimborsate.

Quando riceverò il mio rimborso?

Gli articoli che hai scelto di rendere verrano controllati nel più breve tempo possibile dal nostro magazzino, una volta verificato che il reso risponde a tutti i requisiti, riceverai una notifica via e-mail. I tempi di riaccredito della somma dipenderanno dai circuiti bancari utilizzati.

Come posso trovare la taglia di anello giusta per me?

Trovare la taglia giusta di un anello Amen è facile con il nostro ring sizer! In ogni pagina di prodotto di anello troverai una linea guida alle taglie innovativa. Ti basterà utilizzare il tuo smartphone e tutto sarà facilissimo. Seegui correttamente la procedura e la taglia sarà perfetta. Se sei indeciso tra due taglie, ti consigliamo di scegliere la più grande: spesso le dita sono leggermente più gonfie a fine giornata rispetto alla mattina, o in periodi particolarmente caldi o freddi. Ricorda inoltre che le nostre mani non sono perfettamente identiche e che spesso le dita della mano con cui scriviamo hanno una circonferenza maggiore. È possibile che anelli della stessa taglia abbiano una vestibilità leggermente diversa a seconda del loro design: gli anelli a fascia, ad esempio, avranno una vestibilità minore.

Ho acquistato la taglia sbagliata, cosa posso fare?

Se hai acquistato la taglia sbagliata, puoi richiedere la taglia corretta seguendo la procedura a questo link. Ho ricevuto un articolo che non mi piace, posso sostituirlo senza effettuare un nuovo ordine? No, al momento non è possibile sostituire un articolo con un altro. Puoi però effettuare il reso del tuo ordine e successivamente completare un nuovo acquisto con l'articolo desiderato.

Posso ricevere un buono spesa al posto del rimborso?

No, non emettiamo buoni spesa al posto del rimborso. Riceverai il denaro sullo stesso metodo di pagamento con il quale hai effettuato l'acquisto.

I prodotti Amen sono coperti da garanzia?

I prodotti a marchio Amen sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto, ai sensi del Titolo III del D. Lgs. 206/2005 “Codice del Consumo”. Un prodotto si considera conforme se, al momento della consegna, è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; presenta la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo; è conforme alla descrizione fatta dal venditore (riportata, ad esempio, sul materiale pubblicitario). Tale garanzia legale è valida solo se il prodotto viene usato correttamente, per l’uso cui è normalmente destinato e seguendo le istruzioni di utilizzo e manutenzione fornite con il prodotto medesimo. L’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio e l’ossidazione non sono coperti dalla garanzia. Il difetto di conformità del prodotto deve essere comunicato entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta. Per i prodotti coperti da garanzia, Amencollection si riserva la possibilità di ripararli o sostituirli. Per richiedere una riparazione di un prodotto difettoso, contatta il Servizio Clienti a questo link, mentre per ulteriori informazioni sulla garanzia leggi qui.

Come posso ottenere un rimborso se la mia carta di credito/debito non è più valida o è scaduta?

Per motivi di sicurezza, il rimborso verrà elaborato solo sulla carta originale da cui è stato detratto il pagamento. Se la tua carta originale è scaduta o non è più valida, puoi contattare l'emittente della carta (la tua banca o società emittente della carta) per assistenza; potranno comunque ricevere il denaro a tuo nome.

Posso chiedere il reso di un articolo personalizzato, inciso o delle fedi in sardo?

Il reso per tutti gli articoli personalizzati, con incisione o per le fedi in sardo non è consentito, in quanto articoli effettuati su ordinazione ai nostri fornitori. è possibile però chiedere assistenza al servizio clienti alla mail customercare@amencollection.com per qualsiasi necessità.

Come posso utilizzare il codice sconto dell'iscrizione alla newsletter?

Una volta effettuata l'iscrizione alla newsletter per la prima volta, riceverai una mail con un codice sconto di 10€ da poter utilizzare sul tuo ordine su amencollection.com . Ti basterà in fase di acquisto inserire il codice sconto all'interno del box dedicato ai coupon. Se il coupon sarà valido verrà applicato correttamente al totale dell'ordine. Ti ricordiamo che il codice sconto dell'iscrizione alla newsletter è valido solo su una soglia minima di spesa di 50€ ed è applicabile solo una volta. Ti preghiamo di notare che l'ammontare del codice sconto non verrà rimborsato in caso di reso.

Perchè il mio sconto non viene applicato al carrello?

Se il codice sconto non viene applicato correttamente al carrello, le cause potrebbero essere queste:

- il codice sconto è scaduto

- il codice sconto non è cumulabile con altri sconti già presenti sul sito

- non hai raggiunto la soglia di spesa su cui si applica lo sconto

- il codice è già stato utilizzato

Posso usare più di un codice sconto?

No, al momento per ogni acquisto sul sito Amencollection.com è possibile inserire solo un codice sconto.